Politique de retour et de remboursement

En vigueur au 21/05/2026

Vendeur : SARL TCG TRADING COMPANY (nom commercial « e-cardstore ») — SIREN 981 550 635 — Siège : 10 rue de Blérancourt, 02300 Marest-Dampcourt, France.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25 du même code.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• via le formulaire de support intégré au site (module Fluent Support), accessible depuis la rubrique « Contact » ; ou
• par courrier postal à l'adresse du siège social indiquée ci-dessus.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L221-24 du Code de la consommation).

Conditions pour les retours

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

• le droit de rétractation a été exercé dans le délai de 14 jours suivant la réception ;
• les marchandises sont dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise à la vente.

Marchandises ne pouvant pas être retournées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• la fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées ;
• la fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués (par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée) ;
• la fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui n'ont pas été scellés après la livraison ;
• la fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

SARL TCG TRADING COMPANY — Service Retours 10 rue de Blérancourt 02300 Marest-Dampcourt France

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans le reçu réel de la marchandise ou la preuve de réception de la livraison.

Cadeaux

Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.

Si le produit n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de support intégré au site (module Fluent Support), accessible depuis la rubrique « Contact ».