Besoin d’informations supplémentaires ?
Contactez-nous par mail ou en remplissant le formulaire ci-dessous.
Informations
Adresse e-mail : [email protected]
Suivez toutes nos actualités sur nos réseaux sociaux !
Rubrique FAQ – Service Après-Vente Ecardstore
Le statut de suivi de mon colis indique toujours "en préparation chez l'expéditeur". Que faire ?
Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année, le traitement des commandes peut être légèrement retardé. De plus, nos colis sont souvent préparés bien en amont de leur expédition, notamment pour les précommandes. Certains colis peuvent être prêts plusieurs semaines, voire mois, avant la sortie officielle d’une série. Cependant, cela ne signifie pas que l’envoi a été effectué immédiatement.
Si votre commande reste bloquée sur ce statut pendant plus de 5 jours ouvrés après la date d’expédition prévue, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour détaillée.
Ma commande est marquée comme expédiée, mais je n’ai pas reçu mon colis.
Cela peut être lié à des délais de traitement prolongés par le transporteur, notamment pendant les périodes de forte affluence (fêtes, vacances). Nous vous invitons à suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni. Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous pour que nous puissions enquêter.
J’ai reçu un article incorrect ou endommagé.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Merci de nous envoyer un message avec votre numéro de commande, des photos de l’article reçu (ou de l’état de l’emballage endommagé), et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement (remplacement ou remboursement).
Je souhaite annuler ma commande.
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande. Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera généralement effectué sous 48 heures.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Dans ce cas, nous vous recommandons de :
Vérifier autour de votre boîte aux lettres ou avec vos voisins.
Contacter directement le transporteur (Colissimo ou Mondial Relay) pour obtenir des informations supplémentaires.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore expédiée ?
Certains articles de votre commande peuvent être en précommande ou en cours d’approvisionnement chez nos fournisseurs. Dans ce cas, nous attendons la disponibilité de tous les articles pour expédier votre commande. Si vous souhaitez recevoir une partie des articles en premier, contactez-nous pour envisager un envoi fractionné.
Que faire si je veux retourner un article ?
Les retours sont possibles sous certaines conditions :
L’article doit être intact et non ouvert.
Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour ainsi qu’un bon de retour si disponible. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous quelques jours.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 48 heures après validation de la demande. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de mettre à jour l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus intervenir.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du transporteur choisi et de votre localisation :
- Colissimo : Environ 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Mondial Relay : Environ 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, pendant les périodes chargées, ces délais peuvent être prolongés.
Nous vous recommandons de passer vos commandes en avance si vous avez une date limite à respecter